Analista Legal / Jurídico - Medellín

Buscamos a nuestro/a próximo/a Analista Legal / Jurídico!

¿Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes?

Estamos en búsqueda de un/a Analista Legal / Jurídico con agilidad en resolución de las actividades, manejo de entregables y cumplimiento de objetivos.

Tu misión

Gestionar , clasificar y brindar apoyo sobre las reclamaciones o PQRS de los clientes, garantizando el cumplimiento de tiempos de respuestas, la mejora continua del servicio y el cumplimiento de la normativa interna y externa

Funciones principales:

1. Funciones Operativas (Gestión diaria de casos y cumplimiento de procesos)

• Recibir, registrar y gestionar las reclamaciones PQRS de las diferentes marcas.
• Dar seguimiento a las diferentes reclamaciones y demandas, recibidas dentro de las plataformas externas e internas
• Asignar el caso al área correspondiente según tipo y categoría de solicitud
• "Enviar recordatorios a áreas responsables en caso de vencimiento o demora."

2. Funciones Analíticas y de Verificación Legal

• "Análisis del caso, investigación y verificación de los hechos con las áreas internas involucradas."
• Escalar casos urgentes o sensibles al superior inmediato

3. Funciones de Apoyo Documental y Normativo

• Apoyo en la elaboración y actualización de guías, plantillas de respuesta y protocolos legales.
• Participar en capacitaciones sobre manejo de clientes, regulación, redacción o normativas de PQRS.

4. Funciones de prevención legal

• Detectar patrones recurrentes en las PQRS que puedan representar fallas operativas o legales.
• Reportar alertas tempranas sobre procesos o prácticas que generen riesgo legal o reputacional
• Participar en reuniones con áreas operativas para explicar hallazgos legales de manera sencilla
• Proponer ajustes preventivos en respuestas estándar para reducir reincidencia de quejas

Requisitos:

• Formación: Profesional o egresado en la carrera de Derecho.
• Experiencia de mínimo 2 años en sectores de asistencias medicas, retail, E - commerce, salud, reclamos o responsabilidad contractual.
• Conocimientos en derecho y protección al consumidor(cliente), derecho contractual, y normativa vigente. Conocimiento en temas legales relacionados a la asistencia médica (regional LATAM o país específico)Redacción jurídica de respuestas formales. Manejo de casos ante entidades de supervisión ( Superintendencias, cámaras de comercio, etc.)

Beneficios:

• Operaciones a nivel LATAM
• Beneficio interno de vacaciones
• Día de la familia
• Dia de cumpleaños

¿Te interesa ser parte de esta experiencia?

¡Queremos construir marca contigo!