Supervisor de Operación y Control Comercial (Team Leader) - Bogotá

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¿Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes?

Estamos en búsqueda de un/a Supervisor de Operación y Control Comercial (Team Leader) Bogotá con visión estratégica, enfoque creativo y experiencia en liderar marcas sólidas en entornos multiculturales.

Tu misión

Garantizar la correcta ejecución, control y eficiencia de la operación comercial diaria, asegurando la calidad de las ventas, la adecuada gestión de los leads, la resolución oportuna de incidencias y la protección del revenue del canal de venta directa, mediante un seguimiento constante al equipo y un control operativo basado en datos.

Funciones y Responsabilidades Principales

1. Control Comercial y Protección de Revenue

• Auditar diariamente la relación entre leads asignados y ventas generadas.

• Validar la correcta adjudicación de ventas (VD / VA) evitando inconsistencias.

• Supervisar la correcta emisión de certificados y detectar duplicidades o errores.

• Confirmar la correspondencia entre ingresos recibidos y ventas emitidas.

• Detectar y prevenir fugas de revenue dentro del proceso comercial.

• Monitorear el cumplimiento de metas comerciales y alertar desviaciones oportunamente.

2. Aseguramiento Operativo del Canal Comercial

• Resolver bloqueos operativos que puedan impedir el cierre de ventas.

• Escalar oportunamente fallas tecnológicas, de CRM o de procesos.

• Validar el correcto funcionamiento de herramientas clave:

o CRM

o pasarelas de pago

o canales comerciales.

• Brindar soporte inmediato a asesores en casos críticos o complejos.

• Hacer seguimiento a tickets prioritarios hasta su resolución definitiva.

3. Control de Calidad Comercial

• Revisar la calidad de la gestión comercial de los asesores.

• Detectar malas prácticas o desviaciones en el proceso de venta.

• Velar por el cumplimiento de políticas comerciales y lineamientos por mercado.

• Monitorear tiempos de respuesta, uso de leads y eficiencia en la gestión.

• Asegurar la correcta trazabilidad de las interacciones comerciales.

4. Coordinación Operativa del Equipo

• Organizar horarios del equipo asegurando cobertura operativa continua.

• Coordinar vacaciones y disponibilidad del equipo sin afectar la operación.

• Centralizar solicitudes del equipo comercial y facilitar su ejecución.

• Dar seguimiento al desempeño individual y colectivo del equipo.

• Asegurar alineación operativa con las prioridades comerciales del negocio.

5. Inteligencia Operativa y Análisis Comercial

• Identificar caídas en indicadores clave de conversión y cierre.

• Detectar oportunidades de mejora en la operación comercial.

• Analizar comportamientos de leads, ventas y demanda por mercado.

• Generar alertas tempranas sobre riesgos u oportunidades comerciales.

• Proponer ajustes operativos basados en análisis de datos.

Requisitos de Formación y Experiencia

Formación Académica: Administración de Empresas, Marketing o carreras afines

Experiencia: 3 a 5 años en operaciones comerciales, soporte de ventas, coordinación de equipos comerciales, gestión de equipos, control operativo, seguimiento de KPIs comerciales, entornos dinámicos (ideal e-commerce o ventas digitales)

Conocimiento: •Manejo de CRM (idealmente Salesforce), Análisis de indicadores comerciales, Gestión de leads y funnels de venta, Control de procesos comerciales, Excel intermedio / avanzado, Conocimiento de operación de ventas digitales

Deseable experiencia en: Operación en e-commerce o canales digitales, Manejo de pasarelas de pago, Herramientas de BI (Looker, Power BI), Automatización de procesos comerciales, Experiencia en operación LATAM

¿Te interesa ser parte de esta experiencia?

¡Queremos construir marca contigo!